2023年3月7日15時20分，公(gōng)司接(jiē)到某高空作業(yè)車廠(chǎng)家電(diàn)話，在(zài)湖北省襄(xiāng)陽市(shì)某工(gōng)地，出現一(yī)台高空作(zuò)業車制動(dòng)器(qì)故障，要求迅速(sù)排除。
      公(gōng)司立(lì)即啟動快(kuài)速售後服(fú)務通(tōng)道，安排人(rén)員攜帶新制動器準備前(qián)往襄陽，此(cǐ)時(shí)，已沒有航班(bān)可達，最快到達(dá)目的地的(de)交通工具(jù)是8号早晨(chén)6點16分(fèn)從濟南西站(zhàn)出發(fā)的(de)高鐵(tiě)，上午11點07分到達襄陽東站(zhàn)，中午(wǔ)即能排除故障(zhàng)恢複(fú)工況，這是最快(kuài)速最(zuì)經濟(jì)的解(jiě)決方案。
      不(bú)過這比主機廠客戶(hù)要(yào)求8号一早排除故障恢(huī)複使(shǐ)用的時間(jiān)晚了(le)三四(sì)個(gè)小(xiǎo)時，這(zhè)是一個大(dà)客戶，關(guān)系(xì)到企業未來發展，對(duì)此(cǐ)公(gōng)司領導高(gāo)度重視，在維修(xiū)成本與公(gōng)司信譽面前，郎(láng)總毫(háo)不猶(yóu)豫(yù)選擇了(le)後者(zhě)，他(tā)讓有關(guān)人員立即回複(fú)客戶：瑞諾(nuò)是一個急客戶所急想客(kè)戶(hù)所想有(yǒu)擔當有格(gé)局的(de)企業，我(wǒ)們會(huì)按(àn)時排除故(gù)障！說到做到！
      公司當(dāng)即做出決(jué)定：派(pài)技(jì)術過(guò)硬的強(qiáng)工和(hé)高俊連夜(yè)開車(chē)去湖(hú)北完(wán)成任(rèn)務。
      忙(máng)碌一(yī)天的強(qiáng)工和小高接到公(gōng)司臨(lín)時委(wěi)派任務二話沒(méi)說，給(gěi)家裡(lǐ)打了一個電話(huà)說明情況，立即(jí)聯(lián)系(xì)襄陽(yáng)現場(chǎng)落實情況(kuàng)，準備車輛(liàng)和維修工(gōng)具，帶上備(bèi)用制(zhì)動器，連晚飯也(yě)來不及吃(chī)，當即駕駛(shǐ)車(chē)輛趕往(wǎng)800公裡以外的施工現場(chǎng)，這(zhè)時距離客戶來電僅僅(jǐn)過去兩個小(xiǎo)時。

      經過8個(gè)小時披星(xīng)戴月輪流駕駛長(zhǎng)途奔馳(chí)，一天(tiān)一夜(yè)未休(xiū)息(xī)的強工和高(gāo)俊，于(yú)8日淩晨3時(shí)安全到達(dá)客戶(hù)施工(gōng)現(xiàn)場。
      簡單(dān)休息了一會，天(tiān)一亮他們便第(dì)一時間進入(rù)施(shī)工現場更(gèng)換了(le)一台制動器，将(jiāng)故障機裝車帶(dài)回分析原因，并(bìng)對另(lìng)一台制(zhì)動(dòng)器做了檢(jiǎn)查，确保試(shì)車正常後(hòu)交付施工(gōng)人員使用(yòng)，看到(dào)施工(gōng)人員(yuán)滿意(yì)的點(diǎn)頭并緻謝(xiè)，2人露(lù)出欣慰的(de)笑容(róng)，一切(qiē)疲勞都仿佛消失了，他們(men)又馬不停蹄地(dì)駛上了返(fǎn)程的(de)歸途。

      “當我(wǒ)接到(dào)你們的電話說(shuō)你們要(yào)連(lián)夜從(cóng)山東開(kāi)車(chē)過來(lái)換刹(shā)車盤(pán)時，我(wǒ)很是感(gǎn)動，因為(wéi)之前我經曆過(guò)一(yī)次同樣的故(gù)障，處理(lǐ)方式與你們天(tiān)壤(rǎng)之别，那是我(wǒ)在(zài)濟陽(yáng)另外一個廠家(jiā)買的(de)高空作業(yè)車，也是(shì)刹(shā)車盤出了(le)故(gù)障(zhàng)，廠家(jiā)讓我把(bǎ)車托運回濟(jì)陽(yáng)才(cái)給維(wéi)修，耽(dān)誤了很長(zhǎng)時間不說(shuō)，還花費我5000多運費。現(xiàn)在我(wǒ)實實在在(zài)體會(huì)到了(le)矗峰高空車的售後(hòu)優質服務(wù)，以後就買(mǎi)他家的了(le)！”這是(shì)襄(xiāng)陽這家(jiā)終端客戶的潘總對我們客服(fú)人員(yuán)發出的感(gǎn)慨，這(zhè)也(yě)是(shì)我們這些廠家合作(zuò)夥伴(bàn)最願意聽(tīng)到的(de)回饋。